Правила Бронирования

1. Рейс в Мале (Мальдивы) прилетает в 15:30, смогут ли туристы воспользоваться трансфером «гидросамолёт»?

Да, при бронировании отеля Партнёрам отправляются полётные данные туристов. Отель и транспортная компания заблаговременно будут знать, во сколько и каким рейсом прилетят ваши туристы, подтверждение всех услуг происходит исходя из возможности подтверждения трансфера под время прилёта.

2. А что делать, если рейс опоздает?

Туристам, по возможности, будет предоставлен альтернативный вид трансфера. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, мы всегда действуем в интересах гостей и предлагаем самый комфортный возможный вариант для решения вопроса.

3. Возможно ли бронировать туры с другими видами трансфера (speed boat, domestic flight)?

Конечно, это возможно. Под нашу полётную программу ограничений по видам трансферов нет.

4. Как долго длится стыковка в Дубае, чем можно себя занять?

Стыковка в Дубае по направлению 'туда' (Москва-Дубай-Мале) длится 4 часа 40 минут, а 'обратно' (Мале-Дубай-Москва) 4 часа 55 минут. Это самое комфортное время стыковки для путешественников. Аэропорт Дубая - один из лучших в мире, где все сделано для удобства пассажиров. Самое популярное во время стыковки - шоппинг, ведь здесь целый мир брэндовых магазинов (от H&M до Burberry, косметика, парфюм, техника Apple, игрушки и др.). Также вы всегда можете выпить кофе, перекусить, даже насладиться массажем или СПА, расслабиться в лаунже, или, наоборот, немного поработать (Wi-Fi free). Для маленьких детей на стыковке предусмотрены коляски-трости Mclaren.

5. Какие самолёты заявлены на маршруте?

По маршруту Москва–Дубай заявлен Airbus 380, самый большой пассажирский самолёт в мире. По маршруту Дубай–Мале заявлен Boeing 777, комфортабельный широкофюзеляжный лайнер.

6. Часто ли авиакомпания задерживает рейсы?

Авиакомпания Emirates входит в список десяти лучших авиакомпаний мира по версии британской консалтинговой компании Skytrax. Внушительный парк воздушных судов перевозчика позволяет оперативно заменить воздушное судно в случае технических неисправностей. Авиакомпания Emirates входит в ТОП-3 по пунктуальности выполнения рейсов в Ближневосточном регионе (по рейтингу аналитической компании Cirum).

7. А что насчёт питания в полёте?

На всех сегментах полёта туристам будет предоставлено горячее питание в рамках стандартов обслуживания а/к Emirates, также во время полёта пассажирам будут предложены безалкогольные и алкогольные напитки.

8. Входит ли в стоимость багаж?

Да. В норму провоза багажа входит: 1 место багажа до 30 кг + до 7 кг ручной клади.

9. Можно ли забронировать заявку без паспортных данных, как их потом изменить?

В рамках нашего блока мест вы можете забронировать заявку без паспортных данных, но просим внести актуальные данные за 7 дней до предполагаемой даты вылета. Изменения необходимо отправить на почту [email protected]

10. Какие условия оплаты заявок на блочной перевозке?

Предоплата 50% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки. Полная оплата - за 15 дней до вылета. Могут быть исключения, если бронирование происходит из списка определённых отелей, детали указаны на сайте Resort Holiday в разделе «оплата туров».

11. Возможно ли аннулировать заявку, и какие будут условия?

Билеты в рамках блока мест являются невозвратными, однако туроператор старается отнестись к любой аннуляции в максимально лояльном формате, поэтому после окончания тура рекомендуем прислать заявление на минимизацию на почту [email protected]. Сотрудники компании приложат максимум усилий чтобы урегулировать вопрос в пользу туристов.

12. Возможно ли перебронировать тур и изменить дату возврата если туристы уже на отдыхе?

Данное перебронирование возможно сделать по запросу с сохранением тех же номеров рейсов, которые были забронированы первоначально. Запрос на изменение необходимо направить на почту [email protected]

Если вы столкнулись с какими-то техническими вопросами при бронировании заявки или авторизации в ЛК, напишите нам через обратную связь о проблеме и параметры вашего заказа. Пока наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса, наши менеджеры заведут заказ в систему самостоятельно.

Эта функция дает возможность предварительно забронировать авиабилеты и зафиксировать стоимость тура.

Деталы опции:

1. Предварительная заявка действует три часа;

2. Предварительную заявку можно создать если в наличии более 8 мест на рейсе;

3. Стоимость по предварительной заявке фиксируется на три часа, исключением могут стать случаи когда поставщики услуг меняют стоимость;

4. При предварительной заявке бронирование в отель не отправляется.

Отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания в отеле: для того, чтобы изменить отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания, нужно отправить запрос на внесение изменений с новыми параметрами тура. В случае выставления ФПР, мы о них проинформируем заранее. При согласии с ФПР и новой стоимостью заявки – сделаем перебронь.

Замена дат перелета на регулярных рейсах: замена дат считается добровольным обменом билета и требует подтверждения авиакомпании. Если обмен подтвержден, то взимается доплата по актуальной стоимости билета. Если обмен не подтвержден, то необходимо аннулировать текущий билет и приобрести новый.

Если после бронирования и подтверждения заявки вы обнаружили, что при внесении данных клиента допустили ошибку в написании фамилии / имени или паспортных данных, наши сотрудники внесут изменения без штрафов*. Создайте запрос к заказу из ЛК с указанием корректных данных клиента в текстовом формате. В некоторых случаях может потребоваться копия документа.

*Не распространяется на туры GDS и бронирование билетов. В данном случае мы вынуждены действовать в соответствии с правилами авиакомпании.

• ошибка в поле клиента MR / MRS – по нормам авиакомпаний, не считается критической ошибкой и не требует исправления.
• ошибки, допущенные в фамилии / имени, номере паспорта, дате рождения – являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату по нормам авиакомпании.
• в случае изменения фамилии/имени клиента полностью – требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с возможными ФПР по правилам авиакомпании по старому билету.

Автоматическая выписка билета производится только в случае полностью подтвержденной заявки (по всем составляющим) и только если сумма оплаты равна или больше стоимости билетов, указанной в подтверждении.

Если тайм лимит истек, а билет не выписан, то восстановление бронирования по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов может быть пересчитана по актуальному тарифу авиакомпании.

В данной ситуации у нас есть несколько опций:

• по согласованию с вами мы разделаем заявки на отельные услуги авиабилеты и наземное обслуживание. Открываем для вас возможность оплаты заявки авиабилета. После оплаты выписываем авиабилет и параллельно ожидаем подтверждение отеля. В случае отказа, выбираем аналогичный продукт по актуальной стоимости. Если клиент не соглашается на альтернативные варианты отелей, билеты остаются за вами. В случае аннуляции заявки с авиабилетом действуют ФПР согласно условиям авиакомпании.
• после того, как тайм-лимит истек, мы перебронируем билеты его по новой стоимости (она может остаться такой же, а может измениться) и ожидаем ответ от отеля.

Допускается бронирование авиабилетов в обе стороны, как на инфанта - без предоставления отдельного места в салоне самолета.

Для бронирования младенца с местом забронируйте младенца как ребенка, указав дату рождения, соответствующую возрасту 2 года. Не выписывая билет, создайте комментарий к заказу в ЛК, указав верную дату рождения. Билет будет забронирован с местом, а корректная дата рождения будет вручную проставлена нашими менеджерами.

Внимание! По правилам авиакомпании Fly Dubai пассажиры должны приобрести автокресло либо же специальные удерживающие ремни для ребенка до двух лет на билет, оформленный с местом. Автокресло должно иметь маркировку, что данное кресло одобрено в авиации. Информацию по удерживающим устройством можете найти, пройдя по ссылке

Направьте комментарий к заказу в ЛК с с указанием веса, количества и фамилии пассажира, на которого требуется добавить багаж, а также согласие с установленной доплатой.

Перед бронированием необходимо отправить запрос через обратную связь с указанием авиакомпании и точных дат перелета.После согласования с авиакомпанией и согласием клиентов с указанными условиями, можно будет забронировать авиабилет по данным старого паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом к заказу для оформления перевыписки билета.

Внимание! Нельзя бронировать на фиктивные данные паспорта, такие как 1111, 2222, и прочее.

С целью минимизации ФПР, в частности, если в состав входит авиабилет на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7-ми календарных дней с даты аннуляции. В случае непредставления документов в указанный срок - аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.